Pourquoi combiner consulting Salesforce et media buying ? Notre approche DevToSpace

Le consulting Salesforce et le media buying sont, dans la plupart des agences, deux métiers séparés : d'un côté des intégrateurs qui configurent le CRM et les plateformes de données, de l'autre des traders média qui achètent de l'espace publicitaire. Chez DevToSpace, nous avons fait le choix inverse, en réunissant les deux compétences autour d'un même objectif : faire en sorte que l'investissement publicitaire et l'écosystème Salesforce se nourrissent mutuellement plutôt que de fonctionner en parallèle.

Le problème d'une séparation stricte entre les deux métiers

Quand le media buying et le consulting CRM sont confiés à deux prestataires distincts, une friction structurelle apparaît presque systématiquement. L'agence média optimise ses campagnes sur des indicateurs propres à sa plateforme, sans visibilité sur ce qui se passe une fois le lead entré dans le CRM. L'intégrateur Salesforce, de son côté, configure des objets et des automatisations sans connaissance fine des mécaniques d'enchères ou de ciblage publicitaire. Résultat : des projets d'intégration technique corrects sur le papier, mais déconnectés des réalités opérationnelles du media buying, ou l'inverse.

Ce que change une compétence combinée

Disposer en interne des deux expertises — Salesforce et media buying — change concrètement la façon dont un projet d'intégration est conçu :

• Le modèle de données côté Salesforce est pensé dès le départ pour recevoir et exploiter des données publicitaires, plutôt qu'adapté après coup.
• Les indicateurs choisis pour le pilotage média intègrent des données de conversion réelles issues de Sales Cloud, et pas seulement des métriques déclaratives de la plateforme publicitaire.
• Les règles de consentement et de conformité sont posées une seule fois, de façon cohérente, plutôt que gérées séparément par deux prestataires qui ne se parlent pas toujours.

L'intégration OneBotAds comme incarnation de cette approche

Notre intégration API avec OneBotAds est née de ce constat : plutôt que de laisser le media buying et l'écosystème Salesforce évoluer séparément, nous avons construit un pont technique qui permet de faire circuler la donnée dans les deux sens.

1. Les données de campagnes et d'audiences remontent depuis OneBotAds vers Salesforce, notamment Data Cloud, pour être unifiées avec les données client.
2. Les signaux de conversion et de valeur client, issus de Sales Cloud et Marketing Cloud, redescendent vers OneBotAds pour affiner le ciblage et les enchères.
3. Le tout est restitué dans des tableaux de bord Salesforce, pour donner une vision consolidée du parcours, de l'exposition publicitaire à la vente conclue.

Cette intégration n'est pas une fin en soi : elle est l'outil qui rend concrète une approche de conseil pensée pour connecter, dès la conception, media buying et gestion de la relation client.

Ce que cela implique dans notre façon de travailler

Concrètement, cette approche combinée se traduit par plusieurs choix méthodologiques :

• Des équipes projet mixtes, associant consultants Salesforce et spécialistes media buying dès le cadrage, pour éviter les allers-retours tardifs entre deux silos d'expertise.
• Une architecture de données pensée globalement, où Data Cloud sert de socle commun plutôt que d'être ajouté après coup pour « faire remonter des chiffres ».
• Une gouvernance de la donnée unique, qui couvre à la fois les exigences CRM et les exigences publicitaires, notamment sur les questions de consentement.

Un projet d'intégration réussi n'est pas celui qui connecte deux outils, mais celui qui aligne deux métiers autour d'objectifs de mesure et de décision communs.

Pour qui cette approche a du sens

Cette combinaison de compétences est particulièrement pertinente pour les organisations qui investissent déjà significativement en media buying tout en s'appuyant sur Salesforce comme cœur de leur gestion client, et qui constatent que ces deux investissements ne dialoguent pas suffisamment. Elle l'est aussi pour celles qui envisagent de structurer leur stack Data Cloud et souhaitent, dès la conception, intégrer la dimension publicitaire plutôt que de la traiter comme un sujet périphérique.

C'est cette conviction qui guide notre positionnement chez DevToSpace : le conseil Salesforce et le media buying gagnent à être pensés ensemble, pas juxtaposés — et l'intégration OneBotAds en est aujourd'hui l'illustration la plus concrète.