Content Builder nouvelle génération : créer vos contenus marketing

Le Content Builder de Marketing Cloud Next reprend l'ergonomie de glisser-déposer familière aux utilisateurs d'Email Studio, mais repense en profondeur la manière dont les contenus se connectent à la donnée. Les blocs ne référencent plus des Data Extensions statiques : ils interrogent directement les profils unifiés et les objets Data Cloud, ouvrant la voie à une personnalisation bien plus fine sans complexité AMPscript excessive.

Organisation des assets : dossiers et Content Spaces

Les contenus sont organisés en Content Spaces, l'équivalent conceptuel des dossiers partagés d'Email Studio mais avec une granularité de permissions plus fine, alignée sur les Data Spaces définis dans Data Cloud. Concrètement :

• Chaque marque ou entité peut disposer de son propre Content Space avec ses propres droits d'accès en lecture/écriture.
• Les blocs de contenu réutilisables (header, footer, bloc légal) peuvent être partagés entre plusieurs Content Spaces pour garantir une cohérence de marque tout en respectant l'autonomie de chaque équipe.
• Le versionnement des templates est natif : chaque modification crée une nouvelle version consultable dans l'historique, avec possibilité de restauration.

Blocs dynamiques et personnalisation par attribut

La création de contenu personnalisé repose sur des blocs dynamiques qui affichent un contenu différent selon un attribut du profil ou l'appartenance à un segment. Contrairement à l'ancien système où cela nécessitait souvent des blocs AMPscript conditionnels écrits à la main, l'interface propose un configurateur visuel :

1. Sélectionner l'attribut ou le segment de référence (ex. catégorie de produit préférée).
2. Définir une variante de contenu pour chaque valeur possible, avec un contenu par défaut pour les profils ne correspondant à aucune règle.
3. Prévisualiser le rendu pour un échantillon de profils directement dans l'éditeur, avant publication.

Pour les besoins plus avancés, l'AMPscript et le Server-Side JavaScript restent disponibles dans un mode « code » du bloc, avec accès en lecture aux DMO de Data Cloud via une syntaxe de requête adaptée.

Blocs de recommandation Einstein

Content Builder intègre des blocs de recommandation de produits ou de contenus alimentés par Einstein (voir notre article dédié à l'IA générative). Ces blocs se configurent en indiquant la source de donnée (catalogue produit, articles de blog) et la logique de recommandation souhaitée (produits vus récemment, produits complémentaires, contenus les plus populaires du segment).

Astuce : testez toujours le rendu des blocs de recommandation avec un profil « vide » (sans historique) pour vérifier le comportement de repli. Un bloc sans contenu de secours peut afficher un email cassé pour tous les nouveaux contacts.

Responsive design et tests multi-clients

L'éditeur applique par défaut une structure responsive basée sur des blocs empilables, adaptée aux principaux clients de messagerie. Il reste toutefois recommandé de :

• Tester le rendu sur les clients email majeurs (Gmail, Outlook, Apple Mail) via l'outil d'aperçu multi-client intégré avant tout envoi de masse.
• Vérifier l'affichage sur mobile en priorité, car la majorité des ouvertures se font désormais sur smartphone.
• Contrôler le poids total de l'email (images comprises), qui peut impacter la délivrabilité sur certains fournisseurs de messagerie.

Cohérence multicanal

Une même bibliothèque de blocs peut alimenter des contenus email, SMS, push et landing pages, avec une adaptation automatique du format selon le canal cible. Cela permet de maintenir une cohérence visuelle et de message sur l'ensemble du dispositif, tout en réduisant le travail de duplication qui existait auparavant entre Email Studio, MobileConnect et MobilePush lorsqu'il fallait recréer un contenu similaire sur chaque outil séparément.

Bonnes pratiques pour une équipe de production efficace

1. Construire une bibliothèque de blocs de base (header, footer, CTA) avant de lancer la production de campagnes, pour garantir une cohérence dès le départ.
2. Limiter le nombre de variantes dynamiques par email à ce qui est réellement nécessaire, pour garder l'éditeur lisible et le temps de rendu raisonnable.
3. Nommer les blocs et templates de façon explicite et cohérente pour faciliter leur réutilisation par d'autres membres de l'équipe.

Le nouveau Content Builder demande un temps d'adaptation pour les équipes habituées à l'AMPscript intensif, mais permet en contrepartie une personnalisation plus riche et plus accessible aux profils non techniques, grâce à une intégration native avec les données unifiées de Data Cloud.